هناك العديد من المتاجر الالكترونية التي تبيع الملابس عن طريق الانترنت، حيث أنّ التجارة الالكترونية توفر على المشتري الوقت والجهد، وظهرت العديد من المتاجر المنافسة ولهذا أصبحت المتاجر الالكترونية أوفر على المشتري، فعلى سبيل المثال متجر نون Noon الذي يعرض العديد من السلع و يوفر لعملائه الخصومات عبر كود خصم نون، أصبح متجر مستهدف للعديد من فئات المجتمع، ولهذا السبب أصبح أفراد المجتمع يهدفون للتعلم كيفية إنشاء متاجر إلكترونية، والآن يمكنك البدء في التجارة الإلكترونية لبيع الملابس عن طريق الانترنت عن طريق باتباع هذه الخطوات:
- تحديد فئة الملابس التي ترغب في بيعها
يجب عليك تحديد نوع الملابس التي تريد بيعها، هل تريد بيع الملابس الرجالية أو النسائية أو الأطفال؟ هل تريد بيع الملابس الكاجوال أو الرسمية أو الرياضية؟ فمثلًا هناك متاجر تتخصص بالأسرة كاملة، وهناك متاجر تعرض ملابس لفئة محددة، فمثلاً متجر فارفيتش Farfetch يعرض الملابس المخصصة للرجال والنساء فقط، ويجذب عملائه بإظهار خصومات لهذه الفئة المخصصة عبر كود خصم فارفيتش، إذًا بتحديد الفئة التي ترغب في بيعها، فهذا سيسهل عليك البدء في إنشاء المتجر.
- إنشاء موقع إلكتروني
يجب عليك إنشاء موقع إلكتروني لعرض الملابس التي تريد بيعها، حيث يمكنك استخدام منصات البيع الإلكترونية المتاحة مثل متجر نمشي Namshi، حيث توفر منصة نمشي خصومات بالضغط على كود خصم نمشي، يمكنك التعلم منها لمعرفة إدارة موقعك بالمستقبل.
- البحث عن موردي الملابس
يجب عليك العثور على موردين الملابس، والذين يمكنهم توفير الملابس التي تريد بيعها بأسعار تنافسية، إذ يمكنك العثور على موردين من خلال البحث على الإنترنت، أو من خلال المشاركة في المعارض التجارية.
- إدارة المخزون والشحن
يجب عليك العناية بإدارة المخزون وتحديثه باستمرار، وكذلك التعامل مع الشحن والتوصيل للعملاء بطريقة سريعة وفعالة، فجميع هذه الخدمات تشجع العملاء على التعامل مع متجرك الالكتروني.
- الترويج لموقعك
يجب عليك الترويج لموقعك، من خلال الإعلانات والتسويق الرقمي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق من خلال الأصدقاء والأقارب.
- العناية بالعملاء
يجب عليك توفير خدمة العملاء الجيدة، و الاستجابة لأسئلة العملاء والمساعدة في حل المشاكل التي قد يواجهها العملاء، ووضع سياسات محددة لتتمكن من استبدال أو إرجاع القطع.
نصائح لكيفية التعامل مع الزبائن عند إنشاء متجر إلكتروني :
إذا كنت تريد إنشاء متجر إلكتروني ناجح، فمن المهم أن تعرف كيفية التعامل مع الزبائن بطريقة فعالة ومحترفة، فيما يلي بعض النصائح الهامة للتعامل مع الزبائن عند إنشاء متجر إلكتروني:
- توفير خدمة العملاء الجيدة حيث يجب عليك التأكد من توفير خدمة العملاء الجيدة عند إنشاء متجرك الإلكتروني، وإمكانية الاستجابة لأسئلة العملاء والرد على استفساراتهم بسرعة وفعالية، وتقديم الدعم اللازم في حالة وجود مشكلة تواجه العميل.
- استخدام قنوات التواصل المتاحة، يمكنك توفير قنوات تواصل متعددة للعملاء، مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وخدمات الهاتف، يجب عليك أيضًا تحديد الساعات التي يمكن للعملاء الاتصال بك.
- توفير سياسة إرجاع سهلة، حيث يجب عليك توفير سياسة إرجاع سهلة للمنتجات التي تباع في متجرك الإلكتروني، يجب توضيح سياسة الإرجاع بوضوح للعملاء، والتأكد من أن عملية الإرجاع سهلة وسلسة.
- توفير خيارات الدفع المتعددة، حيث يجب توفير خيارات الدفع المتعددة للعملاء، مثل بطاقات الائتمان والدفع النقدي عند الاستلام، ويمكنك أيضًا توفير خيارات الدفع الإلكتروني المختلفة، مثل PayPal و Apple Pay وغيرها.
- الاستماع للعملاء، إذ يجب عليك الاستماع إلى ملاحظات العملاء واقتراحاتهم وملاحظاتهم حول تجربتهم في متجرك الإلكتروني، والعمل على تحسين الخدمة.
وفي النهاية، إذا كنت ترغب في إنشاء متجر إلكتروني لبيع الملابس، فهناك العديد من الأشياء التي يجب عليك القيام بها لضمان نجاح عملك، إذ يجب عليك العمل بجد لتحقيق النجاح في متجرك الإلكتروني لبيع الملابس، والاستماع إلى ملاحظات العملاء وتحسين خدماتك ومنتجاتك بشكل مستمر.